물품수령 후 파손이 발견된 경우 3일 이내에 마이페이지 > 오픈클레임 메뉴를 통해 접수하고, 파손내용을 상세히 기재합니다. (파손사진 첨부)

파손의 경위를 파악하여 어느 시점에서 파손이 일어났는지 파악하고, 운송업체에서 방문조사를 진행하여 운송업체의 파손조사 및 보상절차를 따르게 됩니다.

최초 진행(견적단계)시 파손주의 물품으로 안내를 받았고, 고객의 리스크감수 결정 후 진행한 물품에 대해서는 보상이 불가능합니다.

배송대행의 경우 담당자가 상품파손우려에 대한 안내를 할 수 없으므로 배송대행상품 일체는 보상이 불가능합니다.

• 분실 물품에 대해서는 에스크로서비스가입 여부, 중고물품의 여부와 상관없이 100% 보상처리가 가능합니다.
• 파손접수 후 보상까지는 대략 2~4주가량의 시간이 소요됩니다. 전체과정은 운송업체의 파손보상 절차를 따르며, 운송업체에서 제시하는 보상처리기간에 따릅니다.
• 파손보상시 파손된 물품은 운송사에서 회수를 합니다.

• 현지물류센터에 입고된 물품의 보관기간은 한달이며, 이후 폐기처분이 됩니다.
• 화주와 연락이 되지 않거나 한달 이상 장기 보관이 진행될시 별도의 연락 없이 폐기될 수 있습니다.
• 한달 이상 장기 보관상품의 분실 및 파손에 대해서는 일체의 책임을 지지 않습니다.